Questions fréquentes

Remplissez le formulaire d'inscription, puis allez sur la page de commande et remplissez le formulaire en joignant votre logo. Vous recevrez un message confirmant le début de votre commande.

Les commandes sont généralement livrées en 1 jour ou moins après réception. Besoin de plus rapide ? Ajoutez la Livraison RUSH (+40%) : commande avant 14h00 EST, livraison le jour même avant 18h00 EST. Si nous manquons le délai, les frais RUSH sont annulés. Détails sur notre page des tarifs.

Pas de frais de port : il s'agit d'un fichier envoyé par e-mail. Vous recevez vos designs numérisés directement par e-mail.

Le paiement se fait par carte bancaire, virement ou PayPal. Nous disposons d'une page sécurisée pour finaliser le paiement.

Oui, nous envoyons toujours une facture pour aider nos clients à suivre leurs dépenses chez nous.

Pour les nouveaux clients, nous demandons de remplir entièrement notre page d'inscription. Dès que l'inscription est faite, nous travaillons pour vous.

Oui, nous effectuons toutes les corrections nécessaires. Des frais supplémentaires ne s'appliquent que si le design original envoyé est modifié.

Il y a 3 façons de nous transmettre votre logo :

• Par e-mail : Joignez un format courant (gif, jpg, bmp, etc.) à un e-mail et envoyez-le-nous (Envoyez-nous un message)
• Depuis le web : Si votre logo est visible sur le web, envoyez-nous simplement l'URL par e-mail
• Via notre formulaire de commande : Utilisez notre formulaire de commande en ligne pour téléverser votre logo directement

Non, nous ne pouvons modifier que les fichiers créés par nous.

Dites-le-nous ! Nous ferons le nécessaire pour répondre à vos attentes. Notre politique : la satisfaction de nos clients. Pas de restriction de 30 jours ni de garantie limitée. Nos designs et services sont garantis. Si vous avez un commentaire, une inquiétude ou une réclamation, contactez-nous et nous arrangerons cela. C'est aussi simple que ça.

Nous envoyons les fichiers dans l'extension adaptée à votre machine à broder. Nous travaillons avec DST, EMB, PXF, PES et bien d'autres. Consultez notre page Formats de fichiers pour la liste complète.

Nous ne travaillons pas avec des cartes machine. Nous envoyons des fichiers que vous pouvez transférer sur clé USB ou envoyer à la machine via votre logiciel de broderie.

Oui, nous les envoyons en .EMB (format natif du logiciel Wilcom) ou .PXF (Tajima/Pulse).

Nos horaires habituels sont du lundi au samedi :

• 🇬🇧 Londres – GMT 0 → 0h à 12h
• 🇧🇷 Brésil Est – GMT -3 → 9h à 21h
• 🇺🇸 USA Est – GMT -5 → 7h à 19h
• 🇺🇸 USA Centre – GMT -6 → 6h à 18h
• 🇺🇸 USA Rocheuses – GMT -7 → 5h à 17h
• 🇺🇸 USA Pacifique – GMT -8 → 4h à 16h